سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "عبد الهادي هوم وير"، راحتكِ ورضاكِ هما أولويتنا القصوى. نحن نتفهم أن تسوق ملابس المنزل واللانجري أونلاين قد يكون محيراً أحياناً بخصوص المقاسات، لذلك صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة تضعكِ في المقام الأول.
1. المعاينة قبل الاستلام (الاستلام الجزئي) نحن نوفر لكِ خدمة "المعاينة مع المندوب". يمكنكِ فتح الشحنة ومعاينة المنتجات والتأكد من خاماتها ومقاساتها أثناء تواجد المندوب على باب بيتكِ. إذا لم يعجبكِ المنتج أو المقاس، يمكنكِ إرجاعه فوراً مع المندوب ودفع قيمة المنتجات التي قررتِ الاحتفاظ بها فقط بالإضافة إلى مصاريف الشحن (استلام جزئي).
2. شروط الاستبدال والاسترجاع العادية إذا احتجتِ لتغيير المقاس بعد مغادرة المندوب، يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الآتي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، لم يسبق ارتداؤه أو غسله أو تعطيره.
أن تكون جميع التيكتات (Tags) والملصقات الأصلية مثبتة بالقطعة.
أن يتم إرجاع المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي.
3. استثناءات لأسباب صحية حفاظاً على الصحة العامة والسلامة الشخصية لجميع عميلاتنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع السراويل الداخلية (البانتيز، الكولونات) أو القطع السفلية للانجري بمجرد فتح غلافها، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح. أما بالنسبة لحمالات الصدر (البرا) وأطقم المنزل وملابس النوم، فيمكن استبدال مقاسها بكل ترحيب طالما احتفظت بحالتها الأصلية وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع لطلب استبدال أو استرجاع، كل ما عليكِ فعله هو التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا عبر رسائل "الواتساب". سنقوم فوراً بترتيب إرسال مندوب لاستلام القطعة وتسليمكِ القطعة البديلة بكل سهولة حتى باب بيتكِ.
5. مصاريف الشحن
في حالة الاستبدال لتغيير المقاس أو الموديل بناءً على رغبتكِ، يتم إضافة رسوم شحن الاستبدال العادية.
في حالة استلامكِ لمنتج مختلف تماماً عن طلبكِ، أو استلام منتج به عيب صناعة، سنتحمل في "عبد الهادي هوم وير" كافة مصاريف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع بالكامل لتصحيح الخطأ فوراً.